Verbesserte strategische Entscheidungen dank Process Mining und dem Business-Process-Transformation-Portfolio
Vorher: Herausforderungen und Chancen
- Die Fusion von Gas-/Wasserversorger e-regio und Stromanbieter ene machte eine Anpassung der Prozesse, Rollen und Technologien nötig.
- Eine umfassende Prozessanalyse sollte Schwachstellen aufdecken.
- Kundenzufriedenheit sollte auch langfristig sichergestellt sein.
- Energiewende, steigende Kundenerwartungen, digitale Transformation und ein volatiles Umfeld durch die Pandemie und weitere globale Entwicklungen erforderten Prozessoptimierungen, um zukunftsfähig zu bleiben.
Warum SAP
- Das Lösungsportfolio Business Process-Transformation ermöglicht eine 360-Grad-Prozessdokumentation, -analyse und -automatisierung.
- Abläufe lassen sich intuitiv erfassen und transparent visualisieren.
Nachher: Ergebnisse
- Fundierte Bewertungen von Optimierungspotenzialen durch die geschaffene Transparenz hinsichtlich der Abläufe und Prozesskosten
- Bessere Entscheidungsgrundlagen für potenzielle Automatisierungsprojekte durch ein größeres Verständnis von aktuellen Rollenstrukturen und Prozessen
- Starke Kundenorientierung durch die zusätzliche bereichsübergreifende Prozessperspektive
- Einfacheres Anforderungsmanagement durch eine neu geschaffene Prozessleiterrolle, anwenderfreundliche Prozessmodellierung und Zusammenarbeit der User im Tool
- Schnelleres Identifizieren und Umsetzen von notwendigen Prozessanpassungen an sich verändernde Gegebenheiten, z. B. in der Gasbeschaffung, durch schnell gewonnene Prozesstransparenz
„Fehlende Transparenz verhinderte eine effiziente Durchführung mancher Projekte. Wir brauchten klare Prozesse und Rollen sowie Handlungssicherheit für wichtige Entscheidungen und Veränderungen."
Rico Schellbach, Prozessmanager, e-regio