Herausforderungen für Unternehmen
Um diese Ziele zu erreichen, müssen allerdings enorme Hindernisse überwunden werden – sei es die fehlende Unterstützung durch die Führungsetage, wenn es darum geht, die Prozessoptimierung zum Kernelement der Unternehmensstrategie zu machen, oder die nicht vorhandene Umgebung für eine effektive Zusammenarbeit, damit Daten erfasst, Einblicke geteilt und Veränderungen vorangetrieben werden können.
Für Unternehmen, die sich diesen Herausforderungen stellen und von den Vorteilen der Geschäftsprozesstransformation profitieren möchten, zeichnet sich ein neuer Ansatz ab. Während die Transformation von Geschäftsprozessen einen auf die Gesamtstrategie abgestimmten Change-Management-Prozess darstellt, der enorme Veränderungen für Geschäftsprozesse mit sich bringt, kann dieser neue Ansatz grundsätzlich Ausgangspunkt für jede Art von Unternehmenstransformation sein.
Die wichtigsten Herausforderungen bei einer erfolgreichen Prozesstransformation
Das von SAP beauftragte IDC-Whitepaper „Beobachtbarkeit von Geschäftsprozessen: Ein kooperativer Ansatz zur Förderung von Transformation‟ (Dokument #EUR251308223, November 2023) befasst sich eingehend damit, wie Unternehmen in Bezug auf ihre Funktionen für das Geschäftsprozessmanagement (BPM) positioniert sind und welche grundlegenden Herausforderungen dem Erfolg im Wege stehen.
In einer Zeit, in der die Zusammenarbeit für fast alle Facetten eines effizienten und effektiven Unternehmens entscheidend ist, zeigte die IDC-Studie unter anderem: 87,5 % der Befragten haben keine zweckmäßige kollaborative Umgebung für Prozessänderungen, die allen Beteiligten im Unternehmen Transparenz bietet.
SAP beauftragte IDC-Whitepaper „Beobachtbarkeit von Geschäftsprozessen: Ein kooperativer Ansatz zur Förderung von Transformation‟ (Dokument #EUR251308223, November 2023)
Bei der Ideenentwicklung und Prozessoptimierung wird der Rückgriff auf kollektives Wissen und Urteilsvermögen immer mehr zur Selbstverständlichkeit. Das IDC-Whitepaper zeigt jedoch auch, dass 88,1 % der Befragten vom Management nicht ausreichend unterstützt werden, um Maßnahmen zur Änderung bzw. Verbesserung von Geschäftsprozessen auf der Grundlage von Einblicken aus der Prozessanalyse zu ergreifen. Die Förderung durch die Geschäftsführung – auch um die Prozessoptimierung als Kernelement der Geschäftsstrategie zu etablieren – ist jedoch unerlässlich für den Erfolg. Ohne Rückendeckung von oben wird jede Prozessumstellung schwierig sein.
Darüber hinaus sagten 28,1 % der befragten Unternehmen, dass sich ihnen die möglichen Geschäftsauswirkungen der Prozessänderungen nur schwer erschließen. Da eine Prozesstransformation immer darauf abzielt, eine Verbesserung für das Unternehmen herbeizuführen, sei es durch einen Mehrwert für Kunden, Kostensenkungen oder effizientere Abläufe, ist dieses Ergebnis beunruhigend.
Mit welchem Ansatz können Sie diese Herausforderungen meistern?
Im Allgemeinen sind sich die Unternehmen der genannten Herausforderungen bewusst und suchen aktiv nach Lösungen. 61,5 % der Befragten im IDC-Bericht investieren in die Prozessüberwachung und ‑messung. Das übertrifft alle anderen Investitionsbereiche. Die Verantwortlichen wissen, dass sie ein tiefes Verständnis der Prozesse benötigen, um sie zu verbessern, und dass dafür die Zusammenarbeit optimiert und zahlreiche Informationsquellen genutzt werden müssen.
Jedes Unternehmen, dass die Integration verschiedener Datenquellen priorisiert, um Prozesse zu analysieren, verbessert seine Erfolgsaussichten. Jedoch reicht die Überwachung des Status und der Leistung von Geschäftsprozessen nicht aus. Unternehmen sind auf eine umfassendere Sicht auf ihre Prozesse angewiesen und müssen in der Lage sein, die Prozessleistung zu überprüfen und bei Bedarf Änderungen an ihren Prozessen vorzunehmen. Laut IDC-Whitepaper messen jedoch nur 29,8 % der Unternehmen den Status und die Leistung ihrer Prozesse anhand von Best Practices ihrer Branche.
Erfreulicherweise entwickelt sich ein neuer Ansatz: die Analysierbarkeit von Prozessen. Er hilft den Unternehmen, komplexe Unternehmens- und Technologietransformationen schneller und in großem Umfang zu verwirklichen. Ein Prozess ist analysierbar, wenn Menschen verstehen, wie er abläuft, welche Ergebnisse bekannt sind und welche Maßnahmen sie ergreifen können, um diese Ergebnisse zu verbessern.
Um Geschäftsprozesse analysierbar zu machen, sind fünf Kernelemente notwendig: Datenvollständigkeit, Datenqualität, Datenzugriff für alle relevanten Stakeholder, die richtigen Metriken und die Fähigkeit, Daten in den richtigen Kontext zu stellen. Dies ist nicht einfach, aber es ermöglicht den Beteiligten, Probleme schneller zu analysieren, Prioritäten zu setzen und zu handeln sowie Innovationen im gesamten Unternehmen voranzutreiben
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Prozesse analysierbar gemacht werden und wie dieser neue Ansatz Unternehmen dabei unterstützen kann, einige ihrer größten Herausforderungen zu meistern, laden Sie das IDC-Whitepaper „Beobachtbarkeit von Geschäftsprozessen: Ein kooperativer Ansatz zur Förderung von Transformation“ herunter.