Womit fangen Sie am besten an? Welches Transformationsprojekt sollte für Ihr Versorgungsunternehmen oberste Priorität haben?
Wenn ich um Ratschläge für die Auswahl von Transformationsinitiativen gebeten werde, orientiere ich mich immer an den Erfahrungen von bewährten Branchenführern. Denn wer wüsste besser, wie man solche Initiativen umsetzt, als die Unternehmen, die dies bereits erfolgreich getan haben?
Hier sind meine vier wichtigsten Transformationsinitiativen für Versorgungsunternehmen sowie die Lösungen, die zu ihrem Erfolg führten. Wenn Ihr Unternehmen bereit für Veränderungen ist, sollten Sie diesen Vorreitern folgen.
Anpassung an geänderten Vorschriften für den Verbraucherenergiemarkt
Ein europäisches Energieunternehmen muss sich mit staatlichen Vorschriften auseinandersetzen, die das Land in den nächsten 30 Jahren klimaneutral und weniger abhängig von Energieimporten machen sollen. In Vorbereitung auf die Liberalisierung des Energiemarktes wollte das Versorgungsunternehmen innovative Services anbieten, die über die traditionelle Energieversorgung hinausgehen.
Für dieses Ziel waren neue Prozesse und Workflows erforderlich. Die vorhandene Prozessdokumentation erschwerte es, Informationen zu finden oder eine transparente, unternehmensweite Kommunikation zu unterstützen. Zudem war es unmöglich, neue Prozesse zu simulieren oder bestehende Prozesse zu automatisieren. Für optimale Prozesse und Workflows benötigte das Versorgungsunternehmen eine hochmoderne Technologie für Prozessintelligenz.
Durch den Einsatz von SAP-Signavio-Lösungen zur Transformationen von Geschäftsprozessen vereinfachte das Versorgungsunternehmen die Erfassung, Standardisierung, gemeinsame Nutzung und Automatisierung von Prozessen, die zur Unterstützung der regulatorischen Änderungen notwendig sind. Der Überblick über das Prozessmanagement des Unternehmens konzentriert sich nun auf die operative Exzellenz und nicht mehr nur auf die Dokumentation. Die SAP-Signavio-Lösungen boten eine standardisierte, transparente Prozessabbildung, und das Versorgungsunternehmen veröffentlichte in der Folge 75 % seiner Geschäftsprozesse. Die Lösungen unterstützen auch eine übersichtliche Visualisierung und die gemeinsame Nutzung von Prozessen über Geschäftsbereiche hinweg.
Durch diese Initiative konnte das Versorgungsunternehmen die Prozesszeiten und ‑kosten erheblich verringern und gleichzeitig die Kommunikation zwischen den Geschäftsbereichen vereinfachen. Jetzt verfügt das Unternehmen über die Agilität, um mit den sich ständig ändernden Vorschriften Schritt zu halten.
Verbesserung der internen Effizienz
Ein großes transnationales Unternehmen der Abfall- und Wasserwirtschaft erkannte, dass seine zeitaufwändigen, manuellen Prozesse das Vertragsrisiko mit Lieferanten erhöhen. Es wollte den Rechnungsstellungsprozess rationalisieren, um Verzögerungen und Fehler im Procure-to-Pay (P2P)-Prozess zu reduzieren.
Um jedoch zu verstehen, wo Verbesserungsbedarf bestand, war eine bessere Kenntnis der Engpässe erforderlich. Zudem benötigte das Versorgungsunternehmen eine verbesserte Process Governance, um Risiken und Verstöße gegen die Prozess-Compliance zu erkennen.
Durch den Einsatz von Lösungen zur Transformation von Geschäftsprozessen aus dem SAP-Signavio-Portfolio konnte das Unternehmen die Effizienz in mehreren P2P-Bereichen steigern. Die neuen Lösungen haben die Zeit, die für die Registrierung von Lieferantenrechnungen benötigt wird, von mehr als zehn Tagen auf nur wenige Minuten reduziert. Und die Rechnungen der Lieferanten werden schneller als je zuvor bezahlt.
Das Versorgungsunternehmen kann Lieferanten ermitteln, deren rückdatierte Rechnungen zu Verzögerungen bei der Registrierung führen, und Führungskräfte erhalten Warnungen, wenn Verfahren auf bestimmte Rechnungen oder Lieferanten nicht korrekt angewendet werden. Dadurch kann das Unternehmen das Risiko der Überschreitung einer Zahlungsfrist für Lieferanten erkennen und überwachen. Das ist eine gute Möglichkeit, die gesteigerte Prozesseffizienz zu nutzen, um Vertragsrisiken zu verringern.
Erfüllung der sich ändernden Kundenanforderungen
Verbraucher auf der ganzen Welt fordern von Versorgungsunternehmen mehr Nachhaltigkeit. Ein Energie-, Wasser- und Telekommunikationsunternehmen in Europa hat dies erkannt und sich darauf konzentriert, sein Angebot von fossilen Energieträgern auf eine erneuerbare, klimafreundliche Energieversorgung umzustellen.
Die Erfüllung dieser Nachfrage erforderte jedoch effiziente, kundenfreundliche Geschäftsprozesse und Workflows. Außerdem wollte das Unternehmen, dass seine Abteilungen mittels Automatisierung den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren und die Serviceprozesse anpassungsfähiger machen.
Mit den SAP-Signavio-Lösungen zur Transformationen von Geschäftsprozessen konnte das Versorgungsunternehmen seine Fähigkeit zur Erfüllung dynamischer Kundenanforderungen verbessern. Die Prozessautomatisierung verringerte die manuelle Arbeit, was die Prozesszeiten erheblich verkürzte und die Kosten senkte. Das Unternehmen entwickelte eine robotergestützte Prozessautomatisierung, um unplausible Zählerstände zu überprüfen. Dadurch konnten zwei Vollzeitstellen pro Jahr eingespart werden. Zudem wurde ein schnellerer Weg gefunden, auf Beschwerden von Kunden über zu hohe Rechnungen zu reagieren.
Das Versorgungsunternehmen kann jetzt mit optimierten, anpassungsfähigen Serviceprozessen die Nachfrage schneller und flexibler bedienen. Ganz gleich, welche Services und Funktionen zukünftige Kunden benötigen, das Unternehmen verfügt über Prozesse zur Bereitstellung sauberer und nachhaltiger Energie.
Standardisierung der Prozesse im gesamten Unternehmen
Ein weltweit tätiges Versorgungsunternehmen kam zu dem Schluss, dass es zur Unterstützung der digitalen Transformation seine Prozesse in den verschiedenen Tochtergesellschaften vereinheitlichen und standardisieren musste.
Zu Beginn stand die Frage, welche Prozesse standardisiert werden mussten und wie sie am besten optimiert werden konnten. Dies setzte eine detaillierte Bewertung und ein Modell der einzelnen Prozesse voraus. Außerdem mussten die Entscheidungsträger die mit jedem Prozessen verbundenen Zuständigkeiten und Pflichten nachvollziehen können.
Mit den Lösungen zur Transformationen von Geschäftsprozessen aus dem SAP-Signavio-Portfolio hat das Versorgungsunternehmen schrittweise Prozesse über mehrere Geschäftsbereiche hinweg standardisiert. Dank der Funktionen für die Prozessintelligenz konnte das Unternehmen unzulässige Prozesse identifizieren und sie in Übereinstimmung mit den Richtlinien bringen. Durch diese Standardisierung wurden die Bearbeitungskosten um 60 % gesenkt, die Prozesseffizienz erhöht und die Kommunikation zwischen den Geschäftsbereichen vereinfacht.
Das Versorgungsunternehmen erwägt nun, neue Process-Mining-Funktionen einzuführen, um die Einheitlichkeit und Transparenz der Prozesse in allen Geschäftsbereichen zu gewährleisten. Ich denke, das ist ein wichtiger nächster Schritt in Richtung des ultimativen Ziels der unternehmensweiten digitalen Transformation.
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