Una guía integral para el mapeo del recorrido del cliente: por qué comprender a los clientes es clave para el éxito

Para cualquier negocio, satisfacer a los clientes es sinónimo de éxito. Esta guía definitiva explica exactamente cómo el mapeo del recorrido del cliente puede dar soporte a un enfoque combinado en la excelencia operativa y la excelencia del cliente. Descubra el valor de negocio de CJM en toda la empresa, numerosos casos de estudio y ejemplos de la vida real, y una guía paso a paso sobre cómo empezar.