Virtual ThinkTank : Cartographie du Parcours Client
29 Septembre 2021
Participez à notre prochain séminaire de réflexion, qui réunit des responsables des processus, des opérations et de la transformation, pour discuter de la manière dont les entreprises peuvent réinventer leur activité à l'ère numérique en lançant des initiatives centrées sur les processus de manière structurée et rapide.
Customer Journey Mapping
Dans le passé, l’expérience client était souvent la dernière préoccupation des entreprises. Elles portaient alors toutes leur attention sur les ventes et la productivité. Les temps ont changé. Ce qu’on appelait autrefois le bouche à oreille à aujourd’hui pris une autre dimension : un avis client négatif, un produit de mauvaise qualité ou un service de piètre qualité, tout peut maintenant être vu par des millions de personnes, et ce instantanément !
De nos jours, l‘expérience client est sans aucun doute l‘objet de toutes les attentions des entreprises. De nombreuses statistiques montrent que les consommateurs accordent plus de valeur à l‘expérience qu‘au prix. Par conséquent, les entreprises privilégient l‘expérience client en tant que facteur de différenciation. La question est « comment construisez-vous des initiatives d‘Excellence Client (CX) qui donnent des résultats ?»
Rejoignez-nous pour discuter des analyses de la dynamique du marché mondial de la cartographie du parcours du client (CJM), des principales tendances, des fournisseurs et du positionnement concurrentiel.
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L'événement est sur invitation uniquement. Pour participer, merci d'envoyer un email à l'adresse suivante : marketing.fr@signavio.com