Quel est le profil de notre lectorat ?
Au sein de la documentation produit mise à disposition par Signavio, on retrouve des tutoriels ainsi que des guides qui vous permettent d'atteindre vos objectifs en utilisant nos produits. Dans le but d’optimiser notre documentation produit, nous avons lancé une enquête en début d’année pour découvrir comment vous utilisiez notre documentation.
Près de 46% des personnes interrogées évoluent dans le domaine de la gestion des processus et un quart d’entre elles occupent le poste de Process Manager (on note également la présence de Process Engineers et de Process Designer parmi les répondants au sondage).14 % des sondés consultent leur entreprise ou font appel à d'autres entreprises pour la conception de leurs processus métier. Presque la globalité des personnes interrogées a déjà utilisé le SAP Signavio Process Manager.
Ils sont également satisfaits d'utiliser la puissante gamme d'outils proposés au sein de la SAP Signavio Process Transformation Suite. 77% d’entre eux travaillent à la fois avec le SAP Signavio Process Manager et le SAP Signavio Collaboration Hub. 46 % des répondants utilisent le Signavio Process Governance ainsi que le SAP Signavio Process Manager, et un pourcentage plus faible combinent le SIgnavio Process Manager avec le SAP Signavio Process Intelligence pour développer leurs capacités de Process Mining.
Quel type de support lisent nos clients ?
Les guides d'utilisation sont les documents les plus populaires au sein de notre centre de ressources et 87 % des personnes interrogées s'y réfèrent fréquemment. Environ 63% des sondés ont déclaré avoir lu la documentation en anglais, 34% l'ont lue en allemand et 3% dans une des autres langues disponibles. Plus de la moitié des répondants (62 %) préfère lire l'aide en ligne plutôt que les versions PDF.
À quelle fréquence nos clients consultent-ils nos supports ?
On constate que nos clients visitent régulièrement notre site de documentation. Une minorité des personnes interrogées révèle qu'elles visitent le site tous les jours et 11 % quelques fois par semaine. La majorité des personnes interrogées consultent la documentation produit Signavio plusieurs fois par mois. Quelques personnes quand à elles sont venues pour la première fois, nous sommes sûrs qu'elles reviendront !
Où nos clients se rendent-ils pour obtenir de l'aide ?
Lorsque nos répondants sont confrontés à un défi produit, ils essaient tout d’abord de trouver une solution par eux-mêmes. Lorsqu'aucune solution ne peut être trouvée, ils consultent la documentation produit Signavio et lorsqu’ils ne trouvent pas les réponses à leur problème dans les guides, ils ouvrent et lisent la base de connaissances Signavio avant de contacter notre service clientèle. Demander de l'aide à Google ou même à un collègue est l'option qu'ils préfèrent le moins.
Que manque-t-il dans dans la documentation produit Signavio ?
Nous avons demandé à nos clients de voter pour un support qu'ils aimeraient trouver dans la documentation produit Signavio.
Près de 70 % de nos répondants ont voté pour des articles et des lignes directrices sur les meilleures pratiques. Les guides des meilleures pratiques permettent de mettre l’accent sur des cas concrets tels que la conception et la modélisation des processus avec le SAP Signavio Process Manager, ou comment automatiser plus efficacement les processus en utilisant le Signavio Process Governance.
La moitié souhaiterait des tutoriels vidéo. Signavio produit déjà une gamme de vidéos et nous allons poursuivre nos efforts dans cette voie pour répondre à vos attentes. La bonne nouvelle c'est que nous avons déjà commencé à travailler pour transformer vos réponses et commentaires en réponses concrètes. Des guides des meilleures pratiques pour le Signavio Process Governance et le SAP Signavio Process Manager sont d'ores et déjà prévus pour vous accompagner sur la route du succès.
Les prochaines étapes
Les participants à notre enquête ont indiqué que la documentation sur les produits Signavio les aide à atteindre leurs objectifs, qu'elle est précise et facile à comprendre. Nous souhaitons par ailleurs vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à ce sondage.
Bien entendu, nous nous efforçons de nous améliorer en continu et nous utiliserons vos commentaires pour optimiser nos options de documentation produit. Restez connectés sur le blog pour retrouver davantage d'information prochainement !
Si vous voulez parler directement aux membres de l'équipe de documentation produit de Signavio, vous pouvez les contacter à documentation@signavio.com. En attendant, si vous souhaitez commencer à utiliser la SAP Signavio Process Transformation Suite, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours dès maintenant !