Vous devez être capable d'adapter et de réinventer vos opérations, vos modèles économiques, vos produits et services ainsi que les expériences collaborateurs et clients de bout en bout si vous souhaitez prospérer, et ce à une vitesse inédite. Et puisque tout ce que votre entreprise entreprend est la somme de ses processus, vous devez accroître votre capacité à concevoir et à concrétiser la transformation continue de vos processus.
De plus en plus, il s'agira de faire passer les processus de gestion et de production au numérique.
Selon une nouvelle étude menée par le centre de recherche SAP Insights (L'esprit de transformation : nouveaux leviers de croissance et d'efficacité), auprès de 11 278 dirigeants dans 41 pays et 28 secteurs d'activité, les responsables du secteur de la production sont tombés d'accord et ont déclaré qu'ils prévoyaient d'utiliser un large éventail de technologies numériques (voir la figure).
Figure : Technologies numériques que les industriels prévoient d'utiliser pour améliorer leurs processus
Comment les constructeurs automobiles utilisent-ils les nouvelles technologies numériques, par exemple ? Dans le cadre de notre collaboration avec ces entreprises, nous les aidons à :
- Favoriser une production circulaire et réinventer les Supply Chains avec les fabricants, les fournisseurs et les prestataires de services pour encourager la réutilisation des pièces et des matériaux
- Définir de nouveaux modèles économiques et concevoir et mettre en œuvre de manière collaborative des processus et solutions informatiques qui prennent en charge les besoins de mobilité intégrés et flexibles des clients et optimisent l'expérience client
- Accélérer la mise en œuvre de fonctionnalités et de services innovants et personnalisés dans les voitures, la fabrication et les processus
De même, nous constatons que les industriels exploitent les technologies numériques pour :
- Optimiser les processus de fabrication de bout en bout (notamment les processus de vente sur stock, de fabrication sur commande et d'ordre de montage) à l'aide d'analyses ultra rapides, d'analyses comparatives et de recommandations puissantes et prêtes à l'emploi
- Définir et gérer des processus de service basés sur les données des machines (par exemple, grâce à l'Internet des objets ou IoT) pour surveiller l'utilisation et les performances des machines, favoriser des services ou une maintenance en temps réel (OTA) et réagir activement aux pannes ou aux dégâts sur les actifs
- Créer (ou optimiser) des portails client en libre-service et des processus sous-jacents en fonction des besoins, des commentaires et du ressenti des clients
Mais tous les projets de transformation des processus n'ont pas connu le succès.
Le succès ne se résume pas à la définition d'un nouveau processus et à la collaboration avec le service informatique pour intégrer les systèmes et technologies numériques dans les systèmes traditionnels. Cela nécessite une approche orientée processus qui se concentre sur la concrétisation (et la gestion) de la transformation et de l'excellence des processus selon une méthode évolutive, collaborative et axée sur les données. En tirant parti de données et d'insights analytiques détaillés sur le fonctionnement actuel des processus et l'expérience qu'en font les collaborateurs, vous disposez des informations nécessaires pour savoir où agir et de recommandations pour savoir comment agir. Vous êtes par conséquent en mesure de mener des transformations de processus ciblées qui portent leurs fruits et augmentent la satisfaction des clients et des collaborateurs.
Le lancement et l'exécution réussis d'une transformation des processus forment un parcours continu en plusieurs étapes.
Tout d'abord, vous devez comprendre comment vos processus s'exécutent actuellement et identifier comment les améliorer et en tirer le meilleur parti, par exemple grâce à l'automatisation. Les changements de processus doivent toujours être insufflés de manière collaborative avec les professionnels les plus compétents du domaine, et pas seulement les dirigeants. Ensemble, ces équipes peuvent s'assurer que le nouveau processus transformé atteint les résultats escomptés tout en obtenant l'adhésion rapide des collaborateurs. Une fois les processus lancés, ils doivent faire l'objet d'un suivi en matière de conformité et d'amélioration continue.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'opérer une transformation de processus réussie, évolutive et ciblée qui offre les résultats escomptés ? Téléchargez le nouveau livre blanc de SAP intitulé « Opérationnaliser l'innovation continue des processus dans le secteur de la production discrète : ce qu'il faut savoir pour comprendre, améliorer et transformer les processus rapidement et à grande échelle ».