Introduction
Dans les conférences et conseils d'administration à travers le monde, le sujet le plus brûlant n'est plus la transformation numérique, c'est la durabilité. Investisseurs, régulateurs et consommateurs exigent des produits et des services issus d'une fabrication équitable, pour un impact réduit sur la planète. Pour conserver leurs accès aux capitaux, aux talents et aux consommateurs, les entreprises doivent placer la durabilité au centre de leurs priorités. Le défi pour les entreprises, c'est de faire de la durabilité une initiative rentable et de la rentabilité une composante durable, c'est-à-dire de gérer tout à la fois le résultat net des bénéfices, de la planète et des personnes.
Pour y arriver, elles doivent effectuer une intégration complète de la durabilité à leurs processus, afin de créer des insights exploitables sur l'ensemble de leur chaîne de valeur. Elles ont besoin de :
- Une nouvelle structure de données, qui couvre les paramètres de durabilité,
- Nouvelles possibilités d'évaluation pour créer des insights,
- Relier les insights à l'action de processus.
Les entreprises sont convaincues que c'est en combinant la transparence des données et l'action de processus qu'elles pourront triompher. Or, l'action de processus repose sur la gestion des processus métier. SAP Signavio Process Transformation Suite, c'est le portefeuille de solutions dont nous avons besoin pour aider nos clients à entièrement intégrer la durabilité à nos processus, et ainsi générer des insights exploitables sur toute la chaîne de valeur.
BPI vise à permettre à nos clients de comprendre, d'améliorer et de transformer de manière continue tous leurs processus métier, rapidement et à grande échelle.
SAP BPI, c'est le portefeuille de solutions dont nous avons besoin pour aider nos clients à entièrement intégrer la durabilité à nos processus, et ainsi générer des insights actionnables sur toute la chaîne de valeur.
Gestion des processus métier pour la durabilité
Le rôle de la gestion des processus métier
Pour illustrer notre approche, prenons un exemple concret, un cas d'utilisation assez simple, présentant peu de complexité. Nous pourrions cependant appliquer cette approche à tout type de cas d'utilisation pour lequel nous souhaiterions encourager une action de processus à partir d'insights pilotés par les données.
Imaginez que votre entreprise cherche à améliorer certains aspects spécifiques de sa gestion du personnel. Vous avez utilisé les métriques de durabilité du Forum économique mondial comme cadre pour définir vos métriques clés, et vous avez réussi à collecter les données requises pour générer des insights. Vous auriez pu aussi utiliser SAP Sustainability Control Tower. L'une de vos métriques apparaît en rouge ! Il s'agit de la métrique « Femmes et leadership ». D'après votre évaluation, cette métrique apparaît en rouge dans trois sur cinq de vos unités opérationnelles. Vous découvrez également que, pour ces trois unités opérationnelles, la métrique en rouge concerne les quatre mêmes sites. Ayant pris connaissance de ces insights, vous voulez maintenant prendre des mesures. C'est là que la gestion des processus métier entre en jeu.
Commencez par regarder lesquels de vos processus métier impactent la métrique « Femmes et leadership ». Par chance, votre responsable des processus RH et son équipe ont déjà mappé ces informations dans votre outil de gestion des processus métier (SAP Signavio Process Manager, par exemple). Grâce à de nouveaux attributs spécifiques, vos processus métier tiennent maintenant compte de la durabilité. Ces nouveaux attributs exploitent la même structure de données que celle utilisée pour générer les insights dans votre solution Sustainability Control Tower.
En parcourant rapidement cette métrique, vous remarquez que trois processus métier ont un impact direct sur celle-ci. Les personnes parmi vos collaborateurs qui travaillent pour ces trois unités opérationnelles examinent le processus et les facteurs d'influence de cette métrique. Pour cela, elles utilisent les fonctionnalités de collaboration de leur outil BPM (SAP Signavio Process Collaboration Hub, par exemple). L'équipe découvre alors rapidement que la nouvelle « politique de travail flexible » n'a pas encore été déployée dans les quatre sites signalés par un drapeau rouge.
Action de processus pour la métrique « Femmes et leadership »
L'équipe pense que ces insights lui fournissent une base de données transparente, et qu'il n'y a pas encore lieu d'effectuer un exercice de process mining approfondi. Elle garde toutefois cette idée, au cas où le suivi continu de cette métrique ne montrerait aucune amélioration. Elle décide également qu'à ce stade, elle n'a pas besoin de faire de simulation de processus, car les corrélations identifiées semblent très simples.
Votre équipe travaille avec les équipes compétentes pour déployer la « politique de travail flexible » sur les quatre sites. Pour garantir la conformité des processus, elle décide d'ajouter un nouveau workflow aux processus impactés afin d'aider ses collaborateurs à suivre les bonnes étapes (avec SAP Process Automation, par exemple).
L'équipe, qui surveille l'amélioration de la métrique de durabilité, est ravie de constater que les indicateurs sont désormais tous au vert et que l'entreprise profite des avantages qu'il y a à augmenter le nombre de femmes à des postes de direction.
Voilà un exemple, parmi d'autres, montrant comment Business Process Intelligence peut aider une entreprise à intégrer des actions de processus à partir d'insights de données. En général, le parcours d'une entreprise vers la durabilité est jalonné de trois cas d'utilisation :
- Respecter la conformité et les réglementations mondiales
- Prendre des mesures spécifiques, comme décarboner, réduire le gaspillage, ou améliorer la responsabilité sociale
- Créer de nouveaux produits, services et modèles économiques durables
Depuis de nombreuses années, le respect de la conformité fait partie des cas d'utilisation les plus importants dans le domaine de la gestion des processus. L'objectif est d'identifier les risques liés à vos processus, puis de définir et de mettre en œuvre des mesures de contrôle adéquates. J'aborderai ce point dans l'un de mes prochains billets de blog en montrant l'aide que peut apporter SAP Signavio Process Transformation Suite. Je me référerai pour cela aux nouvelles politiques de responsabilité accrue du producteur, désormais appliquées dans le monde entier.
Des mesures comme la réduction des déchets appellent la même approche que celle décrite dans notre exemple. Le but est d'étendre vos processus métier au moyen d'informations pertinentes sur la durabilité et d'être capable de les optimiser à l'aide d'indicateurs de durabilité pertinents. Nous allons explorer ici d'autres fonctionnalités qui permettront prochainement, par exemple, d'intégrer de nouvelles taxonomies établies, telles que la taxonomie européenne, aux outils BPI. Dans l'un de mes prochains articles, nous verrons comment exploiter SAP Signavio Process Transformation Suite dans un cas d'utilisation plus complexe, avec de nombreux points de données différents.
Créer de nouveaux modèles économiques durables est ce qu'il y a de plus difficile pour les entreprises, car cela nécessite parfois d'entreprendre une transformation totale, et donc de la plupart des processus. Dans mon prochain article, nous verrons comment utiliser SAP Signavio Journey Modeler pour concevoir de nouveaux modèles économiques, dans la perspective d'un parcours de durabilité des clients.
Conclusion
Pour réussir leur parcours de durabilité, les entreprises doivent être en mesure d'intégrer rapidement des actions de processus à partir d'insights pilotés par les données. La gestion des processus métier offre les fonctionnalités nécessaires pour y arriver tout au long de la transformation continue des processus.
Ne manquez pas mon prochain article, dans lequel nous verrons comment utiliser SAP Signavio Journey Modeler pour concevoir de nouveaux modèles économiques durables d'après le point de vue d'un client.
Pour en savoir plus au sujet de la durabilité, rendez-vous sur la page de notre communauté : https://community.sap.com/topics/sustainability
Vous pouvez aussi poser vos questions à la SAP Community en cliquant sur ce lien Q/R sur la durabilité : https://answers.sap.com/questions/ask.html?primaryTagId=140502597117949649788634441139048