Alors, par où commencer ? Quel projet de transformation devrait être la priorité absolue de votre entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie ?
Lorsqu'on me demande des conseils sur le choix des initiatives de transformation, je m'appuie toujours sur les expériences des leaders éprouvés du secteur. Après tout, qui de mieux placé pour en parler que les entreprises mêmes qui ont appliqué ces initiatives avec succès ?
Voici mes quatre principales initiatives de transformation pour le secteur de l'eau et de l'énergie, ainsi que les solutions qui ont contribué à leur réussite. Si votre entreprise est prête à évoluer, songez à suivre ces leaders.
S'adapter à l'évolution de la réglementation du marché de l'énergie pour les particuliers
Les entreprises d'électricité européennes sont soumises à des réglementations gouvernementales visant la neutralité climatique et la réduction des importations d'énergie dans les 30 prochaines années. En prévision de la libéralisation du marché de l'énergie, une entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie souhaitait offrir des services innovants allant au-delà de la traditionnelle fourniture d'énergie.
Pour atteindre cet objectif, il a fallu mettre en place de nouveaux processus et workflows. En effet, la documentation existante sur les processus compliquait la recherche d'informations ou la mise en place d'une communication transparente à l'échelle de l'entreprise. De plus, il était impossible de simuler de nouveaux processus ou d'automatiser les existants. Pour bénéficier des meilleurs processus et workflows, cette entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie avait besoin d'une technologie de pointe en matière d'intelligence des processus.
En déployant les solutions de transformation des processus du portefeuille SAP Signavio, notre entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie a facilité la saisie, la standardisation, le partage et l'automatisation des processus nécessaires pour suivre l'évolution de la réglementation. La vue d'ensemble de la gestion des processus de l'entreprise se concentre désormais sur l'excellence opérationnelle, plutôt que sur la simple documentation. Les solutions SAP Signavio ont permis un mappage de processus standardisé et transparent, et l'entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie a publié 75 % de ses processus. Les solutions permettent également une visualisation claire et un partage des processus entre les différents secteurs d'activité.
Grâce à cette initiative, cette entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie a considérablement amélioré les délais et les coûts de traitement, tout en simplifiant la communication entre les unités opérationnelles. Désormais, l'entreprise dispose de la souplesse nécessaire pour s'adapter à des réglementations en constante évolution.
Renforcer l'efficacité interne
Une grande entreprise transnationale de gestion de l'eau et des déchets a constaté que ses processus manuels chronophages augmentaient les risques contractuels avec les fournisseurs. Cette entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie souhaitait donc rationaliser les processus de facturation afin de réduire les retards et les erreurs dans le processus Procure-to-Pay (P2P).
Mais pour déterminer les améliorations à apporter, il était indispensable d'avoir de meilleurs insights sur les goulets d'étranglement. L'entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie avait également besoin d'améliorer la gouvernance des processus pour détecter les risques et les violations en matière de conformité des processus.
En recourant aux solutions de transformation des processus du portefeuille SAP Signavio, l'entreprise a renforcé son efficacité dans plusieurs domaines P2P. Grâce à ces nouvelles solutions, le temps nécessaire pour enregistrer les factures fournisseurs est passé de plus de 10 jours à quelques minutes seulement. De même, les factures fournisseurs sont payées en un temps record.
Cette entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie peut identifier les fournisseurs dont les factures antidatées entraînent des retards d'enregistrement, et les gestionnaires reçoivent des alertes lorsque les procédures ne sont pas appliquées correctement à certaines factures ou à certains fournisseurs. Cet insight aide l'entreprise à identifier et contrôler le risque de non-respect d'une date limite de paiement fournisseur. C'est une excellente façon d'utiliser l'efficacité accrue des processus pour réduire le risque contractuel.
Répondre à l'évolution de la demande des clients
Partout dans le monde, les clients veulent que le secteur de l'eau et de l'énergie soit plus durable. Consciente de cette situation, une entreprise européenne spécialisée dans l'énergie, l'eau et des télécommunications s'est attachée à transformer ses offres en passant des combustibles fossiles à une source d'énergie renouvelable et respectueuse du climat.
Or, pour répondre à cette demande, il fallait des processus et des workflows efficaces et conviviaux pour les clients. De plus, l'entreprise souhaitait que ses services utilisent l'automatisation pour réduire les charges de travail manuelles et rendre les opérations de service plus adaptables.
Les solutions de transformation des processus du portefeuille SAP Signavio ont aidé cette entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie à améliorer sa capacité à répondre aux besoins dynamiques des clients. L'automatisation des processus a permis de diminuer le travail manuel, d'améliorer considérablement les temps de traitement et de réduire les coûts. L'entreprise a adopté l'automatisation robotisée des processus pour vérifier les relevés de compteurs invraisemblables, ce qui a permis d’économiser l’équivalent de deux postes à temps plein par an et de répondre de manière réactive aux plaintes des clients relatives aux factures élevées.
Désormais, l'entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie bénéficie de processus de service optimisés et adaptables à même de répondre à la demande plus rapidement et avec davantage de flexibilité. Quels que soient les services et les fonctionnalités dont les futurs clients ont besoin, l'entreprise sera prête à fournir des processus qui favorisent une énergie plus propre et plus durable.
Standardiser les processus à l'échelle de l'entreprise
Pour soutenir la transformation numérique, une entreprise mondiale du secteur de l'eau et de l'énergie a reconnu qu'elle devait unifier et standardiser les processus dans ses multiples filiales.
Pour commencer, elle a dû déterminer quels processus devaient être standardisés, et comment optimiser au mieux chacun d'entre eux. Cela a demandé une évaluation détaillée et un modèle de chaque processus. Les décideurs avaient également besoin d'appréhender les responsabilités et les devoirs associés à chaque processus.
Grâce aux solutions de transformation des processus du portefeuille SAP Signavio, l'entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie a progressivement standardisé les processus au sein de plusieurs unités opérationnelles. Les fonctionnalités d'intelligence des processus ont permis d'identifier et de régulariser les processus non conformes. Cette standardisation a permis de réduire de 60 % les coûts de traitement, d'améliorer l'efficacité des processus et de simplifier la communication entre les divisions.
Cette entreprise du secteur de l'eau et de l'énergie envisage désormais d'ajouter de nouvelles fonctionnalités de process mining qui contribueront à garantir l'uniformité et la transparence des processus au sein de toutes les unités opérationnelles. Je pense qu'il s'agit d'une étape déterminante vers l'objectif ultime de la transformation numérique à l'échelle de l'entreprise.
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Pour porter leurs fruits, le lancement et l'exécution d'un processus de transformation doivent se dérouler en plusieurs étapes et être pris en charge par le logiciel approprié. Je vous invite à en découvrir davantage à ce sujet en téléchargeant notre nouveau livre blanc, « Les cinq perturbations majeures qui remodèlentle secteur de l'eau et de l'énergie».