Dans le contexte économique actuel en constante évolution, la « transformation » n'est pas un simple jargon métier. C'est un impératif stratégique pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives et pertinentes. Cependant, malgré son importance, de nombreux dirigeants se retrouvent aux prises avec les complexités de la transformation d'entreprise. Une étude récente réalisée en partenariat avec Oxford Economics: "Le jeu de l'estimation : quel est le coût réel de la transformation d'entreprise ?", met ces défis en lumière et offre de précieux enseignements aux leaders qui se lancent dans ce parcours crucial.
L'état de la transformation d'entreprise
En moyenne, les entreprises ont tenté environ 9 transformations au cours des 3 dernières années, mais près de la moitié ne se passent pas comme prévu, avec près de 60 % de dépassement du budget.
L'étude révèle une réalité surprenante : le concept même de transformation d'entreprise ne possède pas de définition claire et universellement acceptée. Plus du quart des dirigeants menant des efforts de transformation admettent que le terme n'a pas de signification spécifique pour eux. Cette ambiguïté va au-delà de la simple sémantique : elle a des implications réelles sur la manière dont les entreprises abordent et mettent en œuvre leurs initiatives de transformation.
Le constat est le suivant : sur une période de trois ans, les entreprises ont tenté en moyenne neuf transformations. Pourtant, près de la moitié de ces initiatives ne se sont pas déroulées comme prévu, et environ 60 % ont dépassé le budget. Ces statistiques dépeignent une lutte généralisée dans la poursuite de la transformation d'entreprise.
Le casse-tête de la clarté
L'un des principaux constats de l'étude est le lien direct entre la clarté des objectifs et la réussite de la transformation. Les entreprises qui ne bénéficient pas d'une compréhension claire de leurs objectifs de transformation et des vecteurs de création de valeur se retrouvent souvent en difficulté. Ce manque de clarté se manifeste de différentes manières :
- Défaut d'alignement entre les services
- Difficulté à mesurer la réussite de la transformation
- Défis liés à la hiérarchisation des initiatives
- Lutte pour obtenir l'acceptation du personnel
Il est intéressant de noter que si près de 80 % des dirigeants estiment que leurs programmes de transformation ont des objectifs clairs, une grande partie se heurte encore à des défis d'exécution. Cette déconnexion suggère que la définition d'un objectif clair n'est que la première étape : nombreuses entreprises peinent à traduire cette vision en plans exploitables et en résultats mesurables.
Le dilemme des données
84 % des dirigeants déclarent disposer de données fiables sur les processus et les applications, mais un tiers admettent qu'elles ne sont pas transmises rapidement ou efficacement.
Dans un monde qui repose sur les données, tout porte à croire que les entreprises disposent de toutes les informations nécessaires pour mener à bien leur transformation. Cependant, l'étude révèle une autre réalité. Alors que 84 % des dirigeants estiment que leur équipe de direction a accès à des données fiables sur les processus et les environnements IT, un tiers d'entre eux admet que ces données ne sont pas transmises rapidement ou efficacement.
En outre, il y a un écart flagrant entre la collecte et l'utilisation des données. De nombreuses entreprises croulent sous les données, mais peinent encore à les exploiter. Un peu plus de la moitié des dirigeants interrogés déclarent que leur entreprise utilise efficacement les données pour prendre des décisions avisées, hiérarchiser les améliorations et guider les prochaines étapes de leur parcours de transformation.
Le facteur technologique
Les technologies numériques émergentes telles que l'IA, la RPA et le Cloud Computing sont souvent présentées comme de véritables révolutions pour la transformation d'entreprise. L'étude confirme leur impact potentiel, puisque 69 % des dirigeants estiment que ces technologies modifieront de manière significative la façon dont les programmes de transformation sont mis en œuvre.
Toutefois, leur adoption reste à la traîne. Seul un quart des entreprises ont dépassé l'étape pilote de la mise en œuvre d'un logiciel de RPA, tandis que près des deux tiers en sont encore aux premières étapes de l'adoption des outils de Process Mining. Cette lenteur pourrait entraver les programmes de transformation et les performances globales de l'entreprise.
L'information sur l'IA
L'intelligence artificielle mérite une mention spéciale. Alors que plus de la moitié des chefs d'entreprise pensent que l'IA aura un impact considérable sur les efforts de transformation, seul un tiers l'utilise actuellement pour mener ces initiatives. Plus préoccupant, 57 % n'ont pas réalisé d'évaluations approfondies des risques liés à l'utilisation de l'IA dans la transformation.
Cet écart entre l'importance perçue de l'IA et sa mise en œuvre réelle, conjugué à l'absence de politiques de gouvernance solides, constitue à la fois une opportunité et un écueil potentiel pour les entreprises qui se lancent dans des transformations pilotées par l'IA.
Anticiper l'avenir : la voie d'une transformation réussie
Si l'étude met en lumière de nombreux défis, elle indique également des solutions potentielles. Les entreprises à même de définir clairement leurs objectifs de transformation, d'utiliser efficacement leurs données et de mettre en œuvre de manière réfléchie les technologies émergentes sont mieux placées pour exploiter tout le potentiel de leur stratégie de transformation.
De nombreux dirigeants surestiment la capacité de leur entreprise à réagir aux risques liés à la transformation, ce qui souligne la nécessité d'une évaluation et d'un ajustement continus.
Il est essentiel de procéder à une évaluation continue des risques et de bénéficier d'une vue réaliste de la préparation de l'entreprise. L'étude a révélé que de nombreux dirigeants surestimaient la capacité de leur entreprise à réagir aux risques liés à la transformation, ce qui souligne la nécessité d'une évaluation et d'un ajustement continus.
Alors que l'environnement économique continue d'évoluer à une vitesse vertigineuse, la capacité à réussir sa transformation sera un facteur clé de différenciation entre les entreprises prospères et les autres. En comprenant ces défis et en s'employant activement de les relever, les dirigeants peuvent considérablement améliorer leurs chances de réussir leur transformation.
Approfondir le sujet
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