Présentation de la Cartographie du Parcours Client : Visualisation des points de contact client de A à Z

La cartographie du parcours du client est en train de devenir un élément indispensable à l'activité. Pour prospérer dans le climat économique actuel, les entreprises doivent offrir un service client de qualité, en plus de leurs produits et services.

Pour toute entreprise, satisfaire les clients est gage de réussite. Ce guide ultime vous explique exactement comment la cartographie du parcours client peut combiner l'excellence opérationnelle et l'excellence client. Découvrez la valeur commerciale de la cartographie du parcours client dans l'ensemble de l'entreprise, de nombreuses études de cas, des exemples concrets, ainsi qu'un guide pas à pas pour commencer.