SAP Signavio : un Leader dans le rapport SPARK Matrix™ Customer Journey Mapping, 2023
Les solutions SAP® Signavio® pour la transformation par les processus métier ont été classées parmi les leaders dans le rapport SPARK Matrix™ 2023 sur la cartographie du parcours client.
La matrice SPARK Matrix™ de Quadrant Knowledge Solutions comprend une analyse détaillée de la dynamique du marché mondial, des principales tendances, de l'environnement des fournisseurs et évalue vingt fournisseurs leaders en matière de cartographie du parcours client. Chaque acteur du marché est étudié en fonction de plusieurs paramètres des catégories Technology Excellence et Customer Impact.
L'étude met en évidence la capacité de SAP Signavio Journey Modeler à fournir:
- une cartographie du parcours client (CJM) en tant que processus de création d'une représentation visuelle des parcours et expériences clients à travers les points de contact et les canaux d'interaction
- des métriques et analyses comparatives prêtes à l'emploi
- une compréhension de la complexité du parcours en fonction des processus sous-jacents
- un process mining basé sur l'expérience en association avec les analyses du Journey-to-Process
Nous pensons que cette étude confirme notre engagement à aider nos clients à comprendre le comportement et l'interaction de bout en bout des clients à travers les points de contact dans un environnement omnicanal. Nos solutions permettent aux entreprises d'obtenir une image claire du parcours de leurs clients, de mieux adapter l'expérience, l'offre et le contenu à leurs besoins spécifiques, et d'améliorer les processus qui sous-tendent ces expériences.
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- découvrez pourquoi Quadrant classe les solutions SAP Signavio comme un Leader
- apprenez-en plus sur les points forts et les mises en garde de chaque fournisseur évalué dans le rapport
