e-regio: プロセスマイニングによる俊敏性の向上と顧客中心の強化
e-regio は、地域の主要なエネルギー サービス プロバイダーであり、次の分野でサービスとコンサルティングを提供しています。エレクトロモビリティ、太陽光発電、個別の暖房ソリューションに加え、電気、ガス、そして給水。約 400 人の従業員が、ドイツのEuskirchenおよびKall地域でエネルギー革命の推進に取り組んでいます。
e-regio は、継続的なビジネスの成長と優れた顧客サービスを確保し、不安定な環境に柔軟に対応できるようにしたいと考えていました。 そのためには、運用プロセス、責任、IT システムを調和させ、部分的に再定義する必要がありました。 その目的は、既存のプロセスを透明化し、プロセスデータを取得し、このデータに基づいて適切な運用上および戦略上の意思決定を迅速に行うことでした。
戦略的意思決定の向上– プロセスマイニングとビジネスプロセス トランスフォーメーションポートフォリオが貢献
Before: 課題と機会
- ガス/水道供給業者 e-regio と電力供給業者の合併には、プロセス、役割、テクノロジーの変更が必要
- 包括的なプロセス分析により弱点を検出する必要
- 長期的な顧客満足度の確保
- プロセス最適化は、エネルギー革命、顧客の期待の高まり、デジタル変革、パンデミックやその他の世界的展開によって引き起こされる不安定な環境に柔軟への対応が必要
Why SAP?
- SAP Signavio business process transformation ソリューション ポートフォリオは、360 度のプロセスの文書化、分析、自動化を実現
- プロセスを直感的に記録し、透過的に視覚化
After: 価値導入の結果
- 透明性のあるプロセスと関連コストによる最適化の可能性の詳細な評価
- 現在の役割構造とプロセスをより深く理解することで、潜在的な自動化プロジェクトをより適切に評価
- 部門横断的なプロセスの視点を追加することで、顧客中心の強化を実現
- 新設されたプロセスマネージャーの役割、ユーザーフレンドリーなプロセスモデリング機能、ツール経由でのユーザー間の協業による要件管理の簡素化
- 完全なプロセスの透明性により、ガス調達などの状況の変化に応じて必要なプロセス調整をより迅速に特定し、実行
"透明性の欠如により、一部のプロジェクトの効率的な実施が妨げられてました。 明確なプロセスと役割、そして重要な決定や変更を行う際の自信が必要でした。"
Rico Schellbach, Process Manager, e-regio