Endress+Hauserは、プロセスおよび実験室アプリケーション向けの測定および自動化技術の世界的リーダーです。 スイスに本社を置き、4大陸にある生産施設は、世界中で合計 14,000 人を超える従業員によってサポートされ、最高の品質基準に基づいて迅速かつ柔軟に製造を行っています。
この世界規模の拠点を管理するために、Endress+Hauserは高度に分散化された構造を使用して運営し、権限をさまざまな機能および地理的地域に分散させました。 このアプローチの限界を認識した同社は、グローバル戦略をより迅速に実行し、内部の複雑さを軽減して顧客エクスペリエンスを向上させ、世界的なトレンドに適応する能力を向上させる方法を探していました。
この課題を克服するために、Endress+Hauserは SAP Signavioポートフォリオのビジネス プロセス変革ソリューションを使用しました。 これらのソリューションは、組織のプロセス状況を統合し、全体的なビジネス戦略をサポートし、SAP S/4HANA への移行を管理するのに役立ちました。これらはすべて、エンドレスハウザーの「ONE BPM」イニシアチブの一部です。
プロセスマネジメントが強力に戦略実行を支援
Endress+Hauserグループサービスの、オペレーション エクセレンス オフィス、オペレーション エクセレンス ディレクターのアレクサンダー・レッチャー氏は、さらに詳しく次のように述べています。 「ONE は、私たちが現在推進している組織文化変革です。私たちにとって、ONEはまさに、組織全体、機能全体、そしてサイロを越えた全体にわたるコラボレーション、シナジー、調整を意味します。 ビジネスプロセスマネジメントはそのための手段です。」
以下のビデオでは、同社のアプローチと SAP Signavioソリューションがどのように役立つかを説明しています:
Endress+Hauserは、SAP Signavio ソリューションを活用して ONE BPM戦略の 3 つの柱をサポートしています。 レッチャー氏はさらに次のように続けます。「ビジネスプロセスマネジメントは、私たちにとって非常に重要な要素であり資産です。 何よりも重要なのは、顧客体験の向上です。 2 番目の要素は、プロセス指向の方法で戦略を実行することです。 そして最後に、もちろん重要なことですが、効率を向上させるためのオペレーションレベルです。」
顧客経験とオペレーションのデータを結合し、顧客経験を強化
Endress+Hauserのオンラインショップは、顧客が特定のプロセスとどのようにやり取りしたかに関するオペレーションデータと、そのやり取り中に顧客がどのように感じたかを示す顧客センチメントデータを組み合わせる「灯台プロジェクト」の機会を提供しました。
このプロジェクトは、Endress+Hauserと、テクノロジーと人間中心設計の分野で長年の実績を誇る企業であるsovantaが、提携して実施されました。 sovanta は、販売時点での顧客感情を追跡するために、エンドレスハウザー Web サイトにインターセプトを埋め込みました。
その後sovanta はこのデータを、SAP Signavio business process transformationソリューションに入力したため、Endress+Hauserの従業員は SAP Signavio Process Intelligenceを使用して、関連するプロセスに対する顧客の反応を監視し、重要な点として改善の機会を特定できるようになりました。
以下のビデオでは、Endress+Hauserがsovantaからの必須支援を含め、顧客経験とオペレーションのデータをどのように効果的に組み合わせることができたかを概説しています。:
Why SAP?
- SAP Signavio Process Manager とSAP Signavio Process Collaboration Hubソリューションによる、ビジネスプロセスの文書化、モデル化、シミュレーション、それらのプロセス全体のコラボレーションの改善
- SAP Signavio Process Insightsソリューションによる、プロセス改善の推奨事項の提供、戦略的な意思決定と優先順位付けのサポートによる効率とパフォーマンスの向上
- 直感的でユーザーフレンドリーなアプリケーション
- 現実世界のシナリオにすぐに適用できる包括的なインサイトが利用可能
- ビジネスユーザーと、金銭やベンチマークを含むビジネスバリュー (ITソリューションだけでなく)へのフォーカス