IWB Industrielle Werke Basel は、個人と法人にエネルギー、水、交通と通信を提供しています。スイスでIWBは、気候に配慮したエネルギーなら最初に連絡する会社であり、Basel地域に加えてさらなる地域での高品質の生活とロケーションに貢献してきました。スイスのエネルギー市場のデジタル化と計画的な自由化によって、 IWB は伝統的なエネルギー供給を越えたサービスの提供の必要性を含めて多くの課題に直面していました。

成功には、効率的で顧客にやさしいプロセスと内部コミュニケーションそしてワークフローの最適化が必須であることが明確になりました。成功にたどり着くためにIWBは、部門での手作業の工数を、自動化とさらなる適合性のあるサービスプロセスで削減できる方法を見い出しました。 経営層に事実ベースの洞察を提供する目的を満たして、最適なプロセスとワークフローを導入するために、IWBは最先端のプロセスインテリジェントテクノロジーを必要としていました。

プロセスマネジメントをデジタルトランスフォーメーションの戦略的ツールとして活用

Before: 課題と機会 

  • 透明性の確保と全社レベルのコミュニケーションには、適さないプロセス文書

  • 既存ツールは、情報を探すのが難しく、新プロセスや自動化へのシュミレーション機能が無く、潜在的な最適化は未開発

Why SAP

  • SAP® Signavio® ソリューションは、プロセスの把握、標準化、共有と自動化が容易

  • SAP Signavio Process Collaboration Hub は、プロセスの均一性と透明性の確保を支援

  • SAP Signavio Process Governanceソリューションは、コンプライアンス違反プロセスとリスクの発見を支援

  • SAP Signavio Process Intelligenceソリューションは、透過的なプロセス監視と日々のプロセス実行の微調整が可能

After: 価値導入の結果

  • 単なる文書化でなく、オペレーショナルエクセレンスに焦点を当てたプロセスマネジメントの概観

  • 標準化され透明性のあるプロセスマッピングと、ビジネスエリア全体での明確な可視化とプロセス共有

  • 手作業削減へのプロセス自動化が、プロセス時間を大きく改善しコストを削減

  • 怪しいメーター測定の検証のためのRPAボット開発が、年間2人のフルタイム当量の時間削減効果

  • より迅速かつ透明性のある損害請求管理プロセス

  • 新規建設ビルへのエネルギー・水の提供プロセスの時間・コストの劇的な改善と、ビジネス部門間のコミュニケーションのシンプル化

  • 手作業だった請求プロセスを、直感的なテンプレートとフォーム項目、eメールでのワークフロー通知を含めて自動化

“デジタルトランスフォーメーションの成功にはプロセスマネジメントが必須です。SAP Signavio ソリューションは、我々のプロセス最適化に強力な支援を提供しました。 結果的にお客様の満足度向上への貢献にもなりました。”

Stefanie Rütten, Senior Business Process Manager, Process and Quality Management, IWB Industrielle Werke Basel

導入したソリューションとサービス

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