Revenue NSW: ナレッジウェアハウスによって変化をコントロール

Revenue NSW は、歳入、補助金管理そして債権回収を担当するオーストラリアの政府機関です。収益は、必須である地域支援事業への資金援助に使われています。ニューサウスウェールズ州の住民達への可能な限り最高のサービスと経験を提供するために、バラバラのフラットなモデリングツールから離れて、唯一のクラウドベースのビジネスプロセスマネジメントのプラットフォームへの移行を求めていました。

このデジタルトランスフォーメーションを成功裡に進めるためにRevenue NSWは、 変化のコントロールと特に顧客経験に焦点を当てた要素を選択するために “プロダクトナレッジウェアハウス”をデザインするという独自のアプローチを模索しました。

“SAP Signavio ソリューションは、我々に成熟したプロセス中心でナレッジリードのビジネスオペレエーションを可能にしました。”

Nikkam Nanda, Manager Business Excellence, Revenue NSW

SAP® Signavio® ソリューションによる単一のビジネスプロセスプラットフォームを導入

Before: 課題と機会 

  • ガバナンス、標準、品質を欠いたバラバラのフラットなモデリングツールから、プロセスをサポートしプロダクトナレッジベースとなりうるプラットフォームへの移行の実現

  • コラボレーティブなプロセス・モデリングとプロセス・インテリジェンス機能による信頼できる唯一の情報源の実現

  • ビジネスプロセスを組織の資産として捉え直し、ピープルドリブンからプロセスドリブンへ、従来の2次元マップから多次元モデルへ転換

Why SAP

  • SAP® Signavio® ソリューションの包括的な提供機能は、組織のビジネスプロセスマネジメントのライフサイクル全体の支援と単一ツールでの簡単なセットアップとオンボーディングプロセスによりナレッジベースとしての支援が可能

  • クラウドベースのモデルが、組織のクラウドファースト戦略と合致しており多くの人達にどこからでも簡単にプロセスにアクセスできる能力を提供

After: 価値導入の結果

  • 主要な製品ラインの1,800 (90%)以上のプロセスを分析し、ドキュメント化

  • 数百万ドルの利益をもたらす300以上のプロセス改善の機会を特定

  • 初年度、業務全体のプロセスドキュメントの活用により31,009時間を削減

  • SAP Signavioソリューションにより、個人と企業のアドレスから送信された電子メールを識別し、 フィッシングやサイバー犯罪の可能性を低減

“SAP Signavioによって、我々は 複雑さと内部あるいは外部の変化の影響を理解した上で、顧客態度を説明できる様になりました。これは変革を可能とし変化に先手を打ち続ける力をもたらしました。”

Nikkam Nanda, Manager Business Excellence, Revenue NSW

ビジネスの見通しを提供し、意思決定者の理解と変化への適合を支援

Revenue NSW はプロセス複雑性の管理と、ビジネス運営、ビジネスサイクルの変更を支援するために、SAP® Signavio® ソリューションによるプロダクトナレッジウェアハウスを導入しました。プロセスデザインに関する新たなメタモデルに基づき、製品・プロセスとサービスがモデル化されました。これによってビジネス状況を、いつでもサービス提供に影響を与える隠れたプロセスの相互依存性も含めて、より深い理解が得れるようになりました。

ウェアハウスのデザインでは、リスク、データの可用性、顧客経験に焦点を合わせた影響度などの要素が選択されました。 多くのデータソースをSAP Signavio Process Manager ソリューションの辞書機能と統合されたソフトウェアを構築することで、プロセスはメタモデルとモデリング標準によって規定された形式でモデル化出来ました。組織は、辞書機能で統合された状態で変更を受け取れ、これら変更は全てのモデルに確実に反映されるので、堅牢なプロセスガバナンスがもたらされています。

Revenue NSW は、SAP Signavio Journey Modeler ソリューションを、顧客の期待値と経験をオペレーショナルプロセスに紐づけて顧客経験を改善する目的で利用開始しました。これはSAP Signavio Process Intelligence ソリューションによる、重要エリアへの継続的改善の推進をもたらす成功裡なプロセスマイニングのパイロット基礎となることも期待されています。

導入されたソリューションとサービス

Revenue NSW は、複雑なビジネスプロセスの管理支援の目的でSAP® Signavio® ポートフォリオの以下ソリューションを採用しました:

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