税金の過払いプロセスにおけるエラー、非効率、ボトルネックを軽減するためのプロセスの分析
SAP® Signavio® Process Intelligenceを使用した、税金の過払いに関するデータマイニングによりプロセスと顧客エクスペリエンスを向上
Before: 課題と機会
- •地税の過払い件数と平均額が増加し、税務チームの負担が増加
- •顧客がどのように過剰な支払いを行っているかに関する明確なデータはあるが、なぜなのかについての洞察が欠如
- •返金プロセス中に顧客エクスペリエンスが悪化する原因を理解する必要
- 「Aspire 2032」戦略計画に沿ってプロセス革新を標準として組み込む機会
Why SAP
- SAP® Signavio® Process Intelligence ソリューションは、詳細なプロセス モデルの作成、複数の過払いシナリオの仮説の開発とテスト、KPI とプロセスの課題の特定を支援
- プロセスの特定にわたる構造化された 5 段階のアプローチ。 データ抽出と変換、プロセス分析とソリューションの特定、 プロセス合成、有効化と引き継ぎ
- プロセス データ パイプライン、管理および運用ダッシュボードを含む成果物
- 継続的改善を加速するデジタルツイン機能の拡張など、未来志向の変革フレームワークを構築し、SAP Signavio Journey Modeler ソリューションを使用して政府のシステムが顧客や従業員のニーズとエクスペリエンスにどのように適合するかを理解する機会
After: 価値導入の結果
- クライアントが過剰な支払いをする 3 つのシナリオとクライアント エクスペリエンスに影響を与える 4 つの要因をデータに基づいて分析し、クライアントへのマイナスの影響と財務的ストレスを軽減し、スタッフの付加価値を支援
- 支払いエラーと送信される評価バージョンの数を削減することで、年間 252 人日の節約が見込まれるほか、プロセスのボトルネックを排除することでさらに節約可能
- 顧客の過払いの手間が大幅に低下し、顧客エクスペリエンスが向上し、政府の手続きに対する信頼が向上
“Aspire 2032 戦略の一環として、当社のビジョンは、世界で最も革新的で顧客中心の収益回収代理店になることです。 ‘イノベーションの採用’ は当社の戦略的重点分野の 1 つであり、継続的な改善の文化を根付かせることでお客様のニーズに応えることができます。 SAP Signavio Process Intelligence は、この取り組みの最初の段階を達成するのに役立ちました。”
Jocelyn Yem, Director Strategy and Innovation, Revenue NSW
“SAP Signavio Process Intelligence SAP Signavio Process Intelligence has painted a clear picture は、クライアントが地税を払いすぎる理由と、還付をスムーズに処理する方法を明確に示し、これらの洞察を行動に移すのに役立つ詳細なロードマップを作成しました。”
Sabrina Bazouni, Director Land Tax, Revenue NSW